PEDIDO SUJETO A CONFIRMACIÓN

Debido a nuestra modalidad de venta en línea alcafood.cl con una amplia base de usuarios, es posible que el stock no esté disponible al momento de realizar la compra. Ante esta eventualidad que afecta la capacidad de despacho, ofrecemos 2 opciones:

  1. Reembolso del dinero pagado en el plazo más breve posible, con un límite de 20 días hábiles como máximo. Debe presentar la factura.
  2. Cambiar el producto por uno similar con un precio especial. Esto brinda al cliente una ventaja en situaciones de falta de stock. Una vez elegida la solución, el cliente debe informar su decisión por correo electrónico u otro medio escrito. Siempre Debe presentar la factura.

DEVOLUCIONES.

En alcafood.cl se aceptan siempre que cumplan con las siguientes condiciones. El artículo debe devolverse en perfecto estado, en su envase original y con el sello intacto. No debe mostrar evidencias de uso ni presentar ningún tipo de deterioro, ya sea en el envase o en el propio producto.

Este derecho solo es válido durante los primeros 3 días consecutivos después de la compra o recepción del producto, especialmente si se elige la opción de retiro en tienda después de la compra. En caso de recibir un producto con algún defecto menor, es necesario notificarlo en un plazo máximo de 48 horas a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Este período de 48 horas se cuenta desde el momento en que el cliente recibe el producto en condiciones satisfactorias.

Es importante destacar que el servicio de montaje o instalación de productos no incluye el derecho a retracto ni la opción de devolución, ya que el producto pierde su condición de nuevo al ser ensamblado o instalado. Debe presentar la boleta o factura.

ENTREGA y DESPACHO.

El plazo de entrega comunicado varía entre 1 y 10 días para la Región Metropolitana y de 2 a 15 días para otras ubicaciones. La mayoría de los pedidos se despachan en 1 a 2 días; llámenos para coordinar si necesita un envío urgente al 227831200.

Este lapso, expresado en días hábiles, es un promedio indicativo que puede cambiar según la demanda de pedidos. Con el objetivo de optimizar la entrega y resolver problemas de cobertura en diversas áreas del país, el servicio de despacho puede ser ajustado sin necesidad de coordinación previa con el comprador. Los envíos a la región de Arica y Parinacota, así como aquellos destinados a la región de Aysén del General Carlos Ibañez del Campo y la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, tendrán un tiempo estimado de envío de 8 a 20 días hábiles.

COSTOS DE ENVÍO.

La tarifa de transporte estimada por la plataforma es provisional y podría ser ajustada para áreas con cobertura limitada o para artículos de gran tamaño o peso. Cualquier modificación será comunicada mediante nuestro servicio de atención al cliente, ofreciendo al cliente la posibilidad de retirar sin costo en nuestra bodega en Santiago. También puede optar por solicitar un envío con cargo a través de un transportista de su elección, o, en caso contrario, proceder a la cancelación de la compra con la devolución del pago correspondiente.

Horario de Entrega La distribución de productos para las comunas dentro del área urbana de Santiago se realiza en días hábiles, de lunes a viernes, con los siguientes horarios: De 08:30 a 18:00 hrs – Lunes a viernes

EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

En caso de recibir un producto con daños en el empaque, como roturas o abolladuras, se debe presentar un reclamo de inmediato al servicio de atención al cliente de la empresa de courier correspondiente (Correos de Chile, Tur Bus, Cruz del Sur, Starken, Bluexpress u otra). Además, es necesario informar a alcafood.cl de manera inmediata presentando la factura, y adjuntando fotografías que evidencien el problema, a través del correo electrónico ventas@alcafood.com. El plazo máximo para gestionar un cambio, si corresponde, es de 2 días hábiles después de recibir el o los productos.

RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO.

La recepción del producto debe ser llevada a cabo por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y proporcionar su nombre y RUT en la guía de despacho para certificar la recepción.

ASISTENCIA TÉCNICA.

En caso de que el producto adquirido por el consumidor en alcafood.cl presente alguna deficiencia, el cliente deberá llevar o enviar el producto en su empaque original o en un envoltorio similar o sustituto a nuestro departamento de Servicio Técnico ubicado en Avenida Volcán Lascar #720, Pudahuel, Santiago. Es fundamental identificar en este mismo envoltorio la referencia del pedido o la boleta de compra. Esto permitirá que nuestro equipo de servicio técnico pueda reconocer y registrar el producto para llevar a cabo una evaluación de la causa de la falla y realizar las reparaciones necesarias, si corresponde.

Como alternativa, y solo en el caso de que este estipulado en el contrato de instalación,  con instaladores autorizados por la empresa, y si es pertinente, es decir , por un fallo en fabricación del producto, se puede enviar un equipo técnico al domicilio del cliente. Esto se realizará después de que se envíen fotos y videos que confirmen el mal funcionamiento del producto al correo ventas@alcafood.com. En el caso de que la instalación del producto haya sido realizada por un técnico no autorizado por alcafood.cl o la marca, este producto quedará fuera de la garantía.

Finalmente, el departamento de servicio técnico de alcafood.cl enviará un informe y evaluación del caso, detallando las razones de la falla. Se proporcionará una respuesta y se ofrecerá una solución adecuada al cliente.